眼下阿姨求大于供的矛盾突出,阿姨難找,好阿姨更是難上加難,很多人在為找不到合適的阿姨而唉聲嘆氣。 阿姨來自各地域,無論是從生活、習慣、飲食、文化等各方面都不可能一樣,而且不同的客戶有不同的要求:同是早餐,有人喜歡牛奶配面包,有人喜歡白粥加咸菜;同是保潔地板,有人喜歡用抹布擦,有人喜歡拿拖把拖;同是洗衣服,有人喜歡洗衣袋機洗,有人喜歡手搓洗…… 阿姨和你畢竟是陌生人,不可能迎合所有人的口味,本文介紹的幾位雇主以自身的經(jīng)歷表示,人們的交往是相互平等的,只要用心溝通,以誠相待,好阿姨是完全可以調(diào)教出來的。 耐心引導,潛移默化地改變 雇主小李 IT男 阿姨病癥:干活馬虎,業(yè)務能力不強 阿姨陳姐是四川人,為人淳樸厚道,但脾氣有些倔。剛來小李家的時候,交代給她的事情,總是記不住,丟三落四,擦地只擦表面,洗好碗也從不用抹布擦干。剛進城里,家用電器也不會,還經(jīng)常用熨斗把衣服燙壞。 反復如此,難免會生氣,小李本想換一位會做家務的,但是想著阿姨人品好,來城里打工也不容易,誰都不是天生就會的。于是,想了些辦法,家里玄關(guān)處安了塊小黑板,每天把重要事項羅列出來,同時,在便利貼上寫下詳細步驟貼在常用的電器上,回到家,有時間還和陳姐一起做家務,對她進行耐心引導。很快,陳姐的家務能力越發(fā)熟練,家務質(zhì)量也有了突飛猛進的提高。 陳姐的文化水平不高,平時小李老婆會找一些簡單的報紙和她一起看,還會經(jīng)常一起收看家庭營養(yǎng)方面的電視節(jié)目,讓她一起吸收健康生活的理念。 對策:人無完人,每個人都有犯錯誤的時候,應該給予改正的機會;對其缺點和不足用委婉的方式明確提出,耐心給出改正和提升的方法;平日多給她們提供學習的材料和機會,幫助她們提高業(yè)務能力。
事先約定,違者必究 雇主葛姐 退休公務員 阿姨病癥:愛八卦,喜打聽隱私嚼舌根 葛姐晚飯后帶著孫女在小區(qū)散步,看到帶著孩子玩的阿姨們圍著一起聊天,以東家的國籍為“談資”,互相攀比炫耀。 當時周圍聚了很多孩子,一位阿姨問另一位阿姨東家的國籍,另一位自豪地講“美籍”,旁邊的搶著答“英國籍”...... 阿姨泄露東家隱私來攀比的風氣由來已久,部分高檔小區(qū),有的阿姨甚至以“我們東家不喝桶裝水,只喝瓶裝水”為趾高氣昂的炫耀談資,給主人帶來不少安全隱患。不僅如此,阿姨間還喜歡八卦雇主的家庭隱私,如這家男主出軌包二奶,那家婆媳之間經(jīng)常鬧矛盾......讓雇主們飽受竊竊私語與異樣眼光。 對策:《家庭服務業(yè)辦法》規(guī)定,不得對外泄露消費者隱私,損害消費者合法權(quán)益。因此,事先應與阿姨簽訂隱私保密約定,按合同辦事。其次,雇主平日與阿姨交談時應注意把握分寸,從源頭控制隱私泄露。 入鄉(xiāng)隨俗 雇主蔣先生 私企老板 阿姨病癥:生活習慣發(fā)生沖突 蔣先生平日經(jīng)常出差,應酬不斷。家中有兩位老人,沒時間照顧他們,阿姨小梁干活勤快,活也干得不錯,但仍然以自己的生活方式為主:說話嗓門大,影響老人休息;喜好重口,炒菜偏咸...... 蔣先生專門找小梁談過話,并給她定了一套規(guī)則,希望她能尊重家里的生活習慣,但時間一長依然我行我素。蔣先生認為小梁沒有尊重他們,月底的薪水中扣除了一部分。 小梁自知理虧,此后下意識地改變了從前的生活習慣,更多留意老人的作息時間,嘗試根據(jù)他們的口味改變菜品。 對策:雙方應事先溝通好,在生活習慣上達成一致,將合理的要求明確寫出,按規(guī)則來辦事,若未遵守協(xié)議,應提出適當警告,在合理的情況下也應尊重阿姨的部分生活習慣。
坦誠相待 雇主小王 自由職業(yè) 阿姨病癥:對雇主不誠實 小珍是雇主小王的鄰居介紹來的,口碑不錯。屋子打掃干凈,飯菜營養(yǎng)搭配合理,哄孩子也獨有一套。來時跟小王說是沒有結(jié)婚,直到有一天和一群阿姨閑聊時小王才知道,小珍不僅結(jié)婚了,還有一個孩子。回家后特意坦誠相待地詢問小珍此事,原來小珍是怕小王知道她結(jié)婚有孩子后會分散精力,不要她。 對策:以心換心,希望阿姨坦誠相待不要有所隱瞞。得知隱瞞應先靜下心來聽她解釋,平日也該適當關(guān)心她及她的家庭。 待遇要適當 雇主錢女士 辦公室白領 阿姨病癥:漲薪威脅 何阿姨來錢女士家兩年了,家務做得讓人沒話說。有一次陳阿姨借回老家為由,要求錢女士為其漲工資,錢女士考量了家政市場工資行情,也認可何阿姨的服務態(tài)度和能力,答應了何阿姨的要求。 此后,每年錢女士都會根據(jù)GDP增長速度主動給她調(diào)薪,而且重要節(jié)日還會給她或她孩子包紅包,雖然不大,但一份心意在,另外平時有什么好的水果或者禮品,錢女士還會和何阿姨分享。當然,何阿姨也會給錢女士反饋回來,其實是很好的互動。 對策:很多雇主反饋阿姨時常要求漲薪很讓人反感,但如果阿姨提出的加工資要求不過分,也滿意阿姨的日常工作,想和阿姨維持長期的雇傭關(guān)系,完全可以提前幫阿姨漲薪酬,適當提高阿姨的待遇,其實阿姨也會感受到雇主對她的尊重,工作也會更盡心盡責。 !