尊敬的邱總、各位領導：你們好！

    首先感謝江陰中青家政家政服務公司為我們創(chuàng)造了工作的平臺。加入公司隊伍已兩年，在公司的領導和培養(yǎng)下學到了許多專業(yè)知識和技能，為做好家政服務提供了很大的幫助，也充分體會到領導的關心和支持是工作的源泉。做家政服務工作確實很辛苦，不僅需要敬業(yè)勤業(yè)的精神，更要具備良好的職業(yè)道德素質及一定的溝通能力，了解客戶家庭人員的飲食起居、生活規(guī)律，才能使客戶滿意。本人從事了幾家不同層次的服務，有過表揚，受過委屈。為了把工作做好，樹立公司的形象，更是加倍努力、任勞任怨，嚴格要求自己，從不懈怠。

    我對自己有以下幾個基本要求：

    1、誠實做人   這是關鍵，無論從事哪個工作崗位，都必須為人正直，贏得客戶的信任、尊重。平時不管在交流過程中，還是在經濟購物中都要牢記這一準則，如實如數的交代清楚，做到節(jié)儉、不浪費、在金錢面前不動心。我遇到一件事，家中小孩將金鎖鏈扔到了垃圾袋中，全家人到處找不到，以為丟失在外面了，晚上倒垃圾時，我仔細翻了一下垃圾袋，發(fā)現了金鎖鏈，及時交給雇主，主人感激不盡。

    2、用心做事    牢記公司服務的宗旨和標準，樹立吃苦耐勞的精神，把工作做到讓客戶滿意，每天堅持4點半到5點起床，輕手輕腳的做早飯、打掃衛(wèi)生、洗衣服等，平時苦干實干加巧干，掌握技巧，擦了在看，看了再擦，不留衛(wèi)生死角，注意細節(jié)，保持了常年的清潔度。工作不論份內份外，主動積極，從不馬虎，受到了客戶的好評。對老人關心體貼，照顧備至，服務到位。

    3、交流溝通    通過溝通了解家庭人員的工作時間、生活規(guī)律、飲食習慣，平時文明禮貌，和睦相處。利用空余時間，發(fā)揮個人特長為老年人編織絨線帽、小孩花樣鞋，得到了客戶的嘖嘖稱贊，為做好家政工作奠定了良好的基礎，搞好了相互之間的關系。

    總結是提高的過程，通過總結我將揚長避短、克服工作中的不足之處，一如既往地做好服務工作，學習專業(yè)知識，提高服務質量，不負公司的期望，牢記專業(yè)、品質、安全、微笑的服務宗旨，做出成績，維護好公司的形象。

                                                     夏愛娣

                                                    2011年12月

夏愛娣阿姨的DIY作品